Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation pour votre commande sur facilevie.store.
1. Délai de rétractation
Vous avez le droit de changer d’avis et de demander le retour de votre produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- La pièce doit être dans son état d’origine (neuve).
- La pièce ne doit pas avoir été installée ou montée sur votre appareil.
- Elle doit être retournée dans son emballage d’origine, accompagnée de tous ses accessoires éventuels.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :
- Envoyez une demande par e-mail à contact@facilevie.store en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour (facultatif).
- Notre équipe vous communiquera l’adresse de retour et les instructions nécessaires.
- Emballez soigneusement la pièce pour éviter tout dommage durant le transport.
4. Frais de retour
Conformément à nos conditions, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou s’il y a eu une erreur d’expédition de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi (type Colissimo) car nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte du colis par le transporteur.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception et de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre carte bancaire via SumUp dans un délai de 10 jours ouvrés.
6. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez une pièce endommagée durant le transport, contactez-nous sous 48 heures après réception à contact@facilevie.store avec des photos du colis et du produit. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral à nos frais.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour :
- E-mail : contact@facilevie.store
- Téléphone : +33 1 30 08 32 43
- Adresse : 9 RUE ALEXANDRE DUMAS, 78160 MARLY-LE-ROI, France