Retrouvez ici les réponses aux questions les plus posées. Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, notre service client est à votre écoute.
COMMANDES ET PRODUITS
Comment savoir si une pièce est compatible avec mon lave-linge ? Toutes nos fiches produits indiquent les références techniques (ex: MDS66651607, DC64-01664A). Nous vous conseillons de vérifier la référence inscrite sur votre ancienne pièce ou sur la plaque signalétique de votre machine (souvent située dans l’encadrement de la porte). En cas de doute, contactez-nous à contact@facilevie.store.
Les pièces sont-elles neuves ? Oui, toutes les pièces vendues sur facilevie.store sont rigoureusement sélectionnées, neuves et prêtes à être installées.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ? Nous traitons vos commandes en 1 à 2 jours ouvrés. Ensuite, l’acheminement par Colissimo prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Le délai total est donc de 4 à 7 jours ouvrés.
Où livrez-vous ? Nous livrons exclusivement en France métropolitaine pour le moment.
Comment suivre mon colis ? Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi Colissimo. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site de La Poste ou sur notre page dédiée au suivi.
PAIEMENT ET SÉCURITÉ
Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express, CB) via la plateforme sécurisée SumUp.
Le paiement est-il sécurisé ? Absolument. Notre site utilise le protocole SSL (cadenas dans la barre d’adresse) pour chiffrer vos données. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un article si je me suis trompé de référence ? Oui, vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour nous signaler votre intention de retour. La pièce doit être dans son état d’origine et non installée.
Comment faire pour un retour ? Contactez-nous par e-mail à contact@facilevie.store avec votre numéro de commande pour recevoir les instructions de retour.
CONTACT
Comment vous joindre ?
- E-mail : contact@facilevie.store (réponse sous 24h-48h)
- Téléphone : +33 1 30 08 32 43 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
- Adresse : 9 RUE ALEXANDRE DUMAS, 78160 MARLY-LE-ROI, France